Meine Leistungen
MEDIATION
Konflikte beinhalten eine sachliche und eine emotionale Komponente.
Mit dem von Friedmann Schulz von Thun entwickelten Vier-Ohren-Modell lassen sich die vier Ebenen einer Botschaft aufschlüsseln.
Hören wir genau zu und begeben uns in die Rolle des Sprechenden, können wir herausfinden, was die wirkliche Botschaft beinhaltet.
Kurioserweise wird gerade im öffentlichen Raum, also dann, wenn eine Verwaltung, eine Regierung oder aber auch z.B. ein Verband Regelungen, Entscheidungen erlässt, oft nur die Sachebene betrachtet und im Zweifel werden Gerichte bemüht.
Mein Schwerpunkt liegt hierbei bei Projekten, die die öffentliche Zufriedenheit, die Akzeptanz von Entscheidungen und dem Gemeinwohl dienen.
Dabei bediene ich mich dem Konzept der gewaltfreien Kommunikation nach Marshall Rosenberg und dem Harvard-Verhandlungskonzept.